Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez ELA STUDIO, de nombreuses créations sont réalisées ou personnalisées spécialement pour chaque client. Les conditions de retour dépendent donc de la nature du produit commandé.

La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente et ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits réalisés spécifiquement selon vos choix de personnalisation ne peuvent pas être retournés ou remboursés en raison d’un simple changement d’avis lorsqu’ils entrent dans cette exception légale.

Cela concerne notamment les créations personnalisées avec un prénom, texte, date, photographie ou autres caractéristiques spécialement choisies pour votre commande et rendant le produit nettement personnalisé.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations saisies ainsi que les options choisies avant de valider votre commande.

Une erreur de prénom, d’orthographe, de date ou de personnalisation provenant des informations saisies et validées par le client ne pourra pas être considérée comme une erreur de fabrication imputable à ELA STUDIO.

Cette exclusion du droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

2. Produits non personnalisés – Droit de rétractation

Pour les produits ne relevant pas d’une exception légale au droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans le délai applicable :

Par e-mail : contact@ela-studio.fr

ou au moyen de la fonctionnalité de retour/rétractation proposée sur notre boutique lorsqu’elle est disponible et applicable.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être correctement protégés et accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Nous vous demandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour.

Les produits retournés sans information permettant d’identifier la commande pourront entraîner un retard dans le traitement du retour.

4. Annulation ou modification d’une commande personnalisée

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande personnalisée, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@ela-studio.fr

Tant que la fabrication ou la personnalisation n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour accepter votre demande de modification ou d’annulation.

Dès lors que la fabrication ou la personnalisation a commencé, l’annulation pour simple changement d’avis pourra ne plus être possible lorsque le produit relève de l’exception au droit de rétractation prévue à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Il est donc important de vérifier soigneusement votre personnalisation avant de valider votre commande.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas à la personnalisation correctement renseignée lors de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais :

contact@ela-studio.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

Les produits personnalisés bénéficient, comme les autres produits, des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

6. Échanges

Si vous souhaitez demander un échange concernant un produit pouvant faire l’objet d’un retour, contactez-nous préalablement à :

contact@ela-studio.fr

Pour un produit personnalisé conforme à la commande, un échange pour simple changement d’avis n’est pas possible lorsque le produit relève de l’exception légale au droit de rétractation.

Cette disposition ne concerne pas les produits défectueux ou non conformes.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels suppléments payés pour un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express choisie par le client, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Garanties légales

La présente politique ne limite aucun des droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

Les produits vendus par ELA STUDIO bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Le fait qu’un produit soit personnalisé ne prive pas le consommateur de ces garanties.