Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez ELA STUDIO, de nombreux produits sont réalisés ou personnalisés spécialement pour chaque commande. Le délai de réception d’une commande comprend donc deux étapes distinctes : le délai de préparation ou de fabrication, puis le délai d’acheminement par le transporteur.

1. Préparation et fabrication des commandes

Les commandes sont préparées avec soin par ELA STUDIO.

Pour les produits personnalisés ou fabriqués à la demande, un délai de fabrication est nécessaire avant l’expédition.

Le délai estimatif applicable est indiqué sur la fiche du produit ou au moment de la commande lorsqu’il est disponible.

En cas de commande comportant plusieurs produits, l’expédition peut être effectuée lorsque l’ensemble de la commande est prêt, sauf indication contraire.

Lors de périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent être plus importants. Lorsque cela est susceptible d’affecter significativement le délai annoncé, ELA STUDIO en informe le client dans les meilleurs délais.

2. Zones de livraison

ELA STUDIO livre dans les zones proposées au moment de la commande.

Les destinations effectivement disponibles sont affichées lors du passage de la commande après renseignement de l’adresse de livraison.

Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour une destination, la commande ne pourra pas être expédiée vers cette adresse.

3. Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au client avant la validation et le paiement de la commande.

Les frais de livraison peuvent varier notamment selon la destination, le poids, les dimensions du colis et le mode de livraison sélectionné.

Le client connaît ainsi le montant total de sa commande, frais de livraison compris, avant de procéder au paiement.

4. Délais de livraison

Les délais d’acheminement indiqués lors de la commande s’ajoutent, lorsque cela est applicable, au délai nécessaire à la préparation ou à la fabrication du produit.

Les délais estimatifs communiqués par les transporteurs peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.

ELA STUDIO respecte les obligations légales applicables concernant la livraison des commandes et demeure responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation.

En cas de retard significatif, le client est invité à contacter ELA STUDIO à :

contact@ela-studio.fr

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode d’expédition sélectionné, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client après son expédition.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de sa commande.

Il est notamment invité à vérifier attentivement :

son nom et son prénom ;
son adresse ;
son code postal et sa ville ;
les éventuels compléments d’adresse nécessaires à la livraison.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter ELA STUDIO le plus rapidement possible à contact@ela-studio.fr.

Si le colis n’a pas encore été expédié, ELA STUDIO fera son possible pour modifier l’adresse.

Une modification ne peut toutefois plus être garantie une fois le colis remis au transporteur.

7. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à ELA STUDIO en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations fournies lors de la commande, ELA STUDIO prendra contact avec le client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.

Les éventuels nouveaux frais de livraison pourront être facturés au client lorsque le retour résulte d’une circonstance qui lui est imputable.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison résulte d’une faute d’ELA STUDIO ou dans les situations où la réglementation prévoit une prise en charge différente.

8. Colis endommagé

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez ELA STUDIO dans les meilleurs délais à :

contact@ela-studio.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.

ELA STUDIO examinera la situation et appliquera les garanties et solutions prévues par la réglementation applicable.

9. Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique une anomalie ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous à :

contact@ela-studio.fr

en précisant votre numéro de commande.

ELA STUDIO effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et apportera au client une solution conformément aux dispositions légales applicables.